- 101 praktische tips waar je morgen mee aan de slag kunt.
- Gebaseerd op 25 jaar customerexperience-ervaring.
- Toepasbaar in elk type bedrijf, van klein tot groot.
WAAROM?
- Door gedisciplineerd elke dag een aantal kleine stappen voorwaarts te zetten, kan je een sterke klantencultuur bouwen.
- Pas elke maand 3 van deze tips toe en binnen het jaar heb je een sterke klantencultuur.
- Omdat bedrijven nog dagelijks worstelen met een klantgerichte organisatie op te zetten.
WAT?
- Begrijp wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en hoe ze beslissingen nemen.
- Inspirerende quotes en inzichten van experts over klantgericht werken.
- Aantoonbare quick wins: kleine aanpassingen met groot effect op de klantbeleving.
VOOR WIE?
- Iedereen die direct met klanten werkt - van frontoffice tot sales en support.
- Leiders en managers - ondernemers, bedrijfsleiders en teamleiders die klantgerichtheid willen verankeren.
- Organisaties en teams - start-ups, scale-ups en grotere bedrijven die processen en cultuur klantgerichter willen maken zonder extra kosten of tijd.
ISBN: 9789059964129
Paperback, 2026, Nederlands
